Se precisar realizar trocas ou devoluções, estamos aqui para ajudar de forma simples e eficiente. Basta enviar uma mensagem pelo mesmo contato utilizado para informar o status de sua compra e seguir as orientações fornecidas.
Você tem até 7 dias úteis após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Peças personalizadas, feitas sob medida ou desenvolvidas conforme solicitação específica do cliente não possuem troca ou devolução.
Para devoluções de peças sob encomenda, será descontado 30% do valor pago.
Peças adquiridas em promoção, liquidação ou com desconto especial também não possuem troca ou devolução.
Após o recebimento da solicitação de troca ou devolução, enviaremos as instruções para postagem do produto em uma agência dos Correios, juntamente com o Código de Autorização de Postagem via PAC.
Após o recebimento do produto em nossa fábrica, o prazo para realização do estorno da compra é de até 30 dias.
Certifique-se de encaminhar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, odores ou alterações, acompanhado de todos os acessórios enviados. O prazo para postagem é de até 7 dias corridos após o recebimento do código de autorização. O prazo para conclusão da troca é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa fábrica, podendo ocorrer antes desse prazo.
Lembramos que a primeira troca é gratuita para o cliente. Em caso de segunda troca, os custos de frete de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
Não aceitaremos peças amarrotadas em decorrência de acondicionamento inadequado. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por telefone ou e-mail.
Para reembolso, caso opte pela restituição do valor:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, sendo processado em até 7 dias após o recebimento da devolução.
Pix ou boleto bancário: o valor será creditado na conta indicada em até 7 dias úteis.
O reembolso contempla o valor total dos produtos devolvidos, incluindo eventual frete pago na entrega, observadas as condições previstas nesta política.
As peças somente serão aceitas para troca ou devolução se estiverem intactas, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou quaisquer alterações.
Ao receber sua compra, verifique se a embalagem está aberta ou avariada, ou se o produto apresenta qualquer divergência ou defeito. Em caso de defeito, a manifestação deverá ser realizada em até 7 dias úteis após o recebimento.
Todos os produtos devolvidos serão analisados por nossa equipe técnica. Caso seja constatado mau uso, e não defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente, ficando os custos de reenvio sob sua responsabilidade.
Em casos de troca de tamanho e/ou cor, a disponibilidade estará sujeita ao estoque no momento da solicitação. Não realizamos trocas de peças usadas ou após o prazo de 7 dias úteis contados do recebimento do produto.
Nos casos de devolução por insatisfação, reservamo-nos o direito de cobrar despesas de frete e demais custos associados ao processo de devolução.
Conte conosco para qualquer dúvida ou necessidade. Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento possível.
